Dalam melamar atau berpindah pekerjaan ke Tokumei Orders di Jepang, wawancara tidak dapat diabaikan.

Dalam industri perhotelan, pertanyaan wawancara tidak hanya membantu pemberi kerja memahami pengalaman dan kepribadian Anda dengan lebih mendalam, tetapi juga membantu menilai keterampilan dan kualifikasi profesional Anda melalui situasi nyata.

Mintoku Work yang terletak tepat di bawah ini akan memandu Anda tentang cara menjawab pertanyaan yang sering diajukan dalam wawancara di industri perhotelan.

Perkenalan diri

Ini selalu menjadi bagian pertama dari wawancara. Dalam pertanyaan ini, cukup masukkan perkenalan singkat dalam waktu kurang dari 1 menit (nama, usia, latar belakang pendidikan, riwayat sekolah, kegiatan ekstrakurikuler, dll.) agar pemberi kerja dapat memahami informasi dasar.

Contoh jawaban:

Saya adalah mahasiswa tahun ke-4 Fakultas Ekonomi di Universitas A.

Saya mengambil jurusan Ekonomi Pembangunan di universitas. Hobi saya adalah traveling, dan saya biasanya melakukan perjalanan sendiri atau dengan teman sekitar sekali sebulan. Saya suka mencari tahu tentang sejarah dan fasilitas hotel tempat saya menginap setiap kali, dan menikmati waktu saya tinggal di hotel semaksimal mungkin saat menginap.

Terima kasih telah memberikan waktu berharga Anda hari ini. Saya sangat berharap dapat bekerja dengan Anda.

Alasan ingin bekerja di hotel ini

Pertanyaan seperti “Mengapa Anda ingin bekerja di hotel ini?” Atau “Apa yang Anda nikmati dari hotel ini?” Biasanya, ini menguji motivasi melamar dan tekad.

Jika Anda menyelidiki terlebih dahulu tentang fitur hotel, visi, misi, kebijakan, dan isi bisnis, Anda akan lebih mudah mendapatkan jawaban yang memuaskan.

Contoh jawaban:

Alasan saya melamar ke perusahaan Anda adalah karena saya ingin berkontribusi pada pengembangan daerah dengan mengaktifkan bisnis pariwisata.

Saya terutama tergerak oleh filosofi perusahaan Anda yang “berkontribusi pada masyarakat,” dan saya ingin bekerja di lingkungan di mana saya dapat berkontribusi pada daerah melalui layanan hotel, sehingga saya melamar ke perusahaan Anda.

Kemampuan berbahasa yang saya kembangkan di universitas, kemampuan pengamatan yang tidak melewatkan hal-hal kecil, dan lingkungan di perusahaan Anda yang memungkinkan saya untuk berkembang akan saya manfaatkan demi kemajuan lebih lanjut perusahaan Anda.

Tujuan pekerjaan

Dengan menyusun rencana karier, meskipun Anda melamar untuk posisi atau perusahaan apa pun, ini menunjukkan bahwa Anda memiliki motivasi untuk naik jabatan dan ingin bekerja dalam jangka panjang di perusahaan tersebut.

Tujuan karier tidak hanya harus menunjukkan gairah dan tekad Anda untuk belajar dan berkembang secara pribadi, tetapi juga harus memberikan manfaat bagi perusahaan.

Misalnya, jika Anda ingin menjadi manajer dalam 5 tahun ke depan, jelaskan kepada majikan bagaimana Anda akan mengelola tim dan bagaimana itu akan membantu pertumbuhan perusahaan.

Contoh jawaban:

Saya ingin menjadi staf hotel yang mendukung usaha orang lain. Tujuan saya adalah memberikan layanan yang cermat dengan cepat menilai apa yang dibutuhkan sehingga tamu yang menginap merasa termotivasi untuk berusaha lagi esok hari. Terlebih lagi, saya merasa bahwa di perusahaan Anda yang juga fokus pada restoran, saya dapat belajar tidak hanya layanan di hotel tetapi juga layanan pelanggan di restoran.

Di perusahaan Anda yang menyediakan lingkungan di mana saya dapat mempelajari keterampilan yang diperlukan untuk mendukung kehidupan pelanggan secara tersembunyi, saya ingin tumbuh menjadi staf hotel kelas satu.

Pengalaman bekerja paruh waktu

Karena industri perhotelan terutama berfokus pada pelayanan pelanggan, pengalaman terkait akan menjadi keuntungan.

Tentu saja, tidak harus selalu memiliki pengalaman kerja di industri hotel, tetapi pelajaran dan keterampilan yang dipelajari selama bekerja paruh waktu mungkin berguna untuk pekerjaan di hotel.

Saat menjawab pertanyaan ini, tekankan bagaimana Anda menghadapi situasi, berkomunikasi, dan memberikan layanan kepada pelanggan.

Contoh jawaban:

Saya suka berinteraksi dengan orang, dan saat di universitas saya pernah bekerja paruh waktu di toko serba ada yang melibatkan pelayanan pelanggan. Karena ada orang-orang dari berbagai usia mulai dari anak-anak hingga lansia, saya selalu belajar tentang layanan pelanggan agar bisa berkomunikasi sesuai dengan setiap pelanggan. Hal penting yang saya jaga adalah mendengarkan dengan seksama apa yang dikatakan pelanggan. Dengan memahami setiap permintaan secara individual, saya merasa bisa mengusulkan produk yang memang diinginkan pelanggan.

Selain itu, saat menjelaskan bahan-bahan, saya berusaha melakukannya dengan cara yang sopan dan teliti. Ketika saya bergabung dengan perusahaan Anda, saya ingin menggunakan keterampilan komunikasi yang saya pelajari sebagai pekerja paruh waktu sebagai wajah hotel, dan berusaha agar banyak pelanggan merasa puas.

Menangani pelanggan yang marah

Jika Anda melamar posisi resepsionis, Anda kemungkinan akan menghadapi situasi seperti ini setidaknya beberapa kali.

Oleh karena itu, siapkan jawaban yang tepat sebelumnya. Jangan lupa bahwa resepsionis adalah perwakilan dari hotel. Jika penanganan terhadap pelanggan yang sulit kurang memadai, dapat mempengaruhi penilaian negatif terhadap pihak hotel dan berdampak pada manajemen.

Contoh jawaban:

Saya pernah menangani pelanggan yang dipindahkan ke kamar yang berbeda dari yang dipesan. Saya meminta maaf atas kesalahan tanpa mencari alasan dan menukar kamar dengan yang memuaskan pelanggan.

Menggunakan perangkat lunak manajemen reservasi.

Sistem manajemen reservasi berbeda di setiap hotel, dan pelatihan penggunaan diberikan kepada karyawan baru.

Namun, jika Anda memiliki pengalaman menggunakan sistem serupa sebelumnya atau terbiasa menggunakan komputer atau perangkat, pelatihannya akan lebih mudah. Ini adalah keunggulan yang memungkinkan Anda menonjol dibandingkan kandidat lain.

Itulah sebabnya pemberi kerja ingin menguji keterampilan teknologi informasi dasar Anda.

Contoh jawaban:

Saat menangani front desk di pekerjaan sebelumnya, saya bisa menguasai sistem dalam satu hari. Saya dapat mengoperasikan komputer dengan lancar bahkan saat melayani pelanggan.

Penggunaan komputer adalah keterampilan dasar untuk memesan hotel di Jepang.

Kewajiban untuk menyambut tamu

Menyambut tamu adalah pekerjaan dasar resepsionis hotel, tetapi tidak semua orang tahu bagaimana menyambut tamu sebagai seorang profesional dan meninggalkan kesan baik yang bertahan lama tentang hotel.

Oleh karena itu, pemberi kerja bisa menguji hal ini saat wawancara. Anda perlu menunjukkan sikap sopan, ramah, dan penuh percaya diri.

Contoh jawaban:

Saya menghargai setiap pertemuan baru dan selalu bersikap dengan penuh hormat. Saya selalu menjaga kontak mata, berbicara dengan jelas dan ramah.

Bertanya pada konter pemberi kerja

Biasanya, di akhir wawancara, pemberi kerja akan menanyakan apakah Anda memiliki pertanyaan. Dalam hal ini, bagaimana caranya agar bisa mengajukan pertanyaan yang mengesankan?

Ini adalah kesempatan untuk menunjukkan semangat belajar, hasrat, dan motivasi Anda saat melamar pekerjaan di hotel. Oleh karena itu, Anda bisa mengajukan pertanyaan seperti berikut.

• Apakah ada hal yang sebaiknya saya lakukan atau sertifikasi yang harus saya peroleh mulai sekarang jika saya diterima di perusahaan Anda?
• Saya mendengar dalam sesi penjelasan bahwa perusahaan sedang menargetkan ekspansi ke luar negeri, bisakah Anda memberitahu saya negara atau wilayah mana yang akan dituju, sejauh yang tidak mengganggu?

Kesimpulan

Untuk mempersiapkan wawancara, selain menyiapkan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan, Anda juga perlu memperhatikan pakaian yang tepat, gaya rambut, dan cara berjalan agar meninggalkan kesan baik pada pemberi kerja.

Jika Anda tidak tahu apa yang harus dikenakan ke wawancara, silakan merujuk pada panduan Mintoku Work dalam artikel ini.