Phỏng vấn là hoạt động không thể thiếu khi bạn muốn tham gia những đơn hàng Tokutei, hoặc chuyển việc ở Nhật.

Đối với đơn Tokutei khách sạn, những câu hỏi phỏng vấn không chỉ giúp nhà tuyển dụng hiểu thêm về kinh nghiệm, tính cách của bạn, mà còn đánh giá được kỹ năng, trình độ chuyên môn, thông qua những tình huống thực tế.

Ngay sau đây, Mintoku Work sẽ hướng dẫn bạn trả lời những câu hỏi phỏng vấn thường gặp khi đăng ký đơn tokutei khách sạn nhé!

Công việc khách sạn ở Nhật mang lại thu nhập cao

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn đơn Tokutei khách sạn

Giới thiệu bản thân

Đây luôn là phần đầu tiên trong các buổi phỏng vấn đơn hàng tokutei khách sạn. Đối với câu hỏi này, bạn chỉ cần giới thiệu ngắn gọn về bản thân (tên, tuổi, học vấn, trải nghiệm thời đi học, hoạt động ngoại khóa,…) trong vòng 1 phút, để giúp nhà tuyển dụng nắm được những thông tin cơ bản.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

はじめまして、[Tên của bạn]と申します。[Năm]生まれ、[Tuổi]歳です。ベトナムの[Tên thành phố]から参りました。趣味は[Sở thích của bạn, ví dụ: 読書]です。以前、ベトナムの[Tên khách sạn]で[Số năm]年間、フロント業務を担当しておりました。日本のホテルで働くことを通じて、おもてなしの心を学び、スキルアップしたいと考えております。本日はどうぞよろしくお願いいたします。

Xin chào, tôi tên là [Tên của bạn]. Tôi sinh năm [Năm], năm nay [Tuổi] tuổi. Tôi đến từ [Tên thành phố], Việt Nam. Sở thích của tôi là [Sở thích, ví dụ: đọc sách]. Trước đây, tôi đã có kinh nghiệm [Số năm] làm công việc lễ tân tại khách sạn [Tên khách sạn] ở Việt Nam. Thông qua việc làm việc tại khách sạn ở Nhật, tôi muốn học hỏi về tinh thần hiếu khách (omotenashi) và nâng cao kỹ năng của mình. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý công ty trong buổi phonden vấn hôm nay.

Lý do đăng ký đơn Tokutei khách sạn

Những câu hỏi như: “vì sao bạn muốn làm việc trong ngành khách sạn?” hoặc “bạn cảm thấy hứng thú với điều gì ở khách sạn?” thường nhằm kiểm tra động lực ứng tuyển. Ngoài ra, nó cũng kiểm tra quyết tâm của bạn khi tham gia đơn tokutei khách sạn.

Nếu bạn đã hiểu bản thân muốn gì cộng với sự nghiên cứu kỹ về công ty, bạn sẽ dễ dàng đưa ra câu trả lời ấn tượng và thuyết phục.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

日本の「おもてなし」の文化は世界でも有名で、非常に素晴らしいと感じています。お客様一人ひとりに心を込めて接するサービスを学び、自分自身の接客スキルを向上させたいです。また、日本の労働環境で働き、専門知識を深めたいと考えております。

Văn hóa “Omotenashi” (lòng hiếu khách) của Nhật Bản nổi tiếng trên toàn thế giới và tôi cảm thấy điều đó thật tuyệt vời. Tôi muốn học hỏi cách phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng của bản thân. Ngoài ra, tôi cũng muốn làm việc trong môi trường lao động của Nhật để trau dồi kiến thức chuyên môn của mình.

Mục tiêu trong công việc

Dù ứng tuyển vào bất kỳ vị trí hoặc công ty nào, việc lập kế hoạch nghề nghiệp sẽ cho thấy bạn có mong muốn thăng tiến và gắn bó lâu dài với công ty.

Mục tiêu nghề nghiệp không chỉ thể hiện đam mê, quyết tâm học hỏi, phát triển bản thân của bạn, mà còn cần mang lại lợi ích cho công ty của tokutei ngành nhà hàng khách sạn.

Ví dụ, nếu bạn muốn trở thành quản lý trong vòng 5 năm nữa, hãy nói cho nhà tuyển dụng biết bạn sẽ là quản lý đội nhóm như thế nào, và điều đó giúp ích gì cho sự phát triển của công ty.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

私は、人の頑張りを応援するホテルスタッフになりたいと考えています。宿泊したお客様が明日も頑張ろうと思えるように、求められていることをすぐに判断し、行き届いたサービスをするのが目標です。特に、御社ではレストランにも力を入れているため、ホテルでのサービスだけでなく、レストランでの接客サービスも学ぶことができると感じました。

お客様の生活を影ながら支えるために必要なスキルを学べる環境にある御社で、一流のホテルスタッフになれるように成長していきたいです。

Tôi muốn trở thành một nhân viên khách sạn luôn làm hài lòng khách hàng. Để làm được điều đó, tôi đã đặt mục tiêu là phải nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách và cung cấp dịch vụ chu đáo, giúp họ giữ sức khỏe vui chơi thoải mái vào ngày hôm sau. 

Ngoài ra, công ty của anh/chị cũng chú trọng đầu tư rất nhiều vào lĩnh vực nhà hàng. Đối với tôi, đây không chỉ là cơ hội có thể học về dịch vụ khách sạn mà còn cả dịch vụ tiếp khách của nhà hàng.

Trong tương lai, tôi muốn trở thành nhân viên khách sạn hạng đầu tại công ty, và cải thiện những kỹ năng cần thiết để hỗ trợ các hoạt động hậu trường cho khách hàng tốt nhất.

Kinh nghiệm làm thêm giúp ích cho công việc khách sạn ở Nhật

Kinh nghiệm làm việc

Đơn hàng tokutei khách sạn chủ yếu tập trung vào dịch vụ khách hàng, nên bạn sẽ có lợi thế nếu đã có kinh nghiệm liên quan.

Tất nhiên, đó không nhất thiết phải là kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn trước đây, mà có thể là bài học, kỹ năng bạn học được khi làm thêm, mà có thể giúp ích cho công việc tokutei ngành nhà hàng khách sạn.

Khi trả lời câu hỏi này, hãy nhấn mạnh vào cách bạn xử lý tình huống, giao tiếp, phục vụ khách hàng.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

はい、ベトナムのホテルで[Số năm]年間、フロントスタッフとして働いていました。主な仕事は、チェックイン・チェックアウトの手続き、電話応対、予約管理、お客様からの問い合わせ対応などです。また、レストランでの配膳や清掃業務を手伝った経験もあります。

Vâng, tôi đã làm nhân viên lễ tân tại một khách sạn ở Việt Nam được [Số năm]. Công việc chính của tôi là làm thủ tục check-in, check-out, trả lời điện thoại, quản lý đặt phòng và giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, tôi cũng có kinh nghiệm phụ giúp phục vụ tại nhà hàng và công việc dọn dẹp.

Điều quan trọng nhất trong công việc

Các đơn hàng tokutei khách sạn thường chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khi là nhân viên khách sạn, bạn chính là bộ mặt của công ty. Vì vậy, cần có thái độ niềm nở, biết cách phối hợp với đồng nghiệp để cùng cung cấp dịch vụ khách hàng thật tốt. Đây chính là những điều quan trọng nhất.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

お客様に安全で快適な時間を提供すること、そして笑顔でおもてなしをすることが最も重要だと思います。お客様が「また来たい」と思ってくださるようなサービスを心がけたいです。チームワークも非常に大切だと考えています。

Tôi nghĩ điều quan trọng nhất là mang đến cho khách hàng một không gian an toàn, thoải mái và phục vụ họ bằng nụ cười. Tôi muốn hướng đến một dịch vụ mà có thể khiến khách hàng nghĩ rằng “lần sau mình muốn quay lại”. Tôi cũng cho rằng tinh thần đồng đội là vô cùng quan trọng.

Điểm mạnh và điểm yếu

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng giúp bạn hoàn thành tốt công việc tại các đơn Tokutei khách sạn. Vì vậy, lựa chọn đây làm điểm mạnh là quyết định khôn ngoan, giúp gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Ngoài ra, tokutei ngành nhà hàng khách sạn nói chung nên tránh những điểm yếu như nóng tính, bất cẩn, thiếu linh hoạt khi xử lý tình huống,… Nguyên nhân vì chúng là điều tối kỵ trong công việc dịch vụ, đại diện công ty gặp gỡ khách hàng.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

私の長所は、明るく、人とコミュニケーションをとることが得意な点です。また、責任感が強く、任された仕事は最後までやり遂げます。短所は、少し心配性なところです。そのため、仕事ではミスがないように、何度も確認するようにしています。

Điểm mạnh của tôi là tính cách vui vẻ và giỏi giao tiếp với mọi người. Ngoài ra, tôi có tinh thần trách nhiệm cao và sẽ hoàn thành công việc được giao đến cùng. Điểm yếu của tôi là đôi khi hơi lo lắng. Vì vậy, trong công việc, tôi luôn cố gắng kiểm tra lại nhiều lần để không xảy ra sai sót.

Ứng phó với khách hàng đang tức giận

Nếu ứng tuyển vào vị trí nhân viên lễ tân, đây là tình huống bạn sẽ gặp ít nhất vài lần.

Vì vậy, hãy chuẩn bị trước câu trả lời phù hợp. Hãy nhớ rằng lễ tân là người đại diện cho khách sạn. Nếu bạn xử lý những khách hàng khó tính theo cách không thỏa đáng, có thể khiến khách sạn bị đánh giá tiêu cực. Điều này ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

予約と違う部屋に変えられたという顧客の対応をしたことがあります。言い訳をせずにミスを謝罪し、お客様に満足いただける部屋に交換しました。

Tôi đã gặp trường hợp một khách hàng bị đổi sang phòng khác với căn phòng họ đã đặt. Chúng tôi đã xin lỗi vị khách đó ngay lập tức mà không bào chữa gì về sai sót. Sau đó, chúng tôi chuyển họ sang căn phòng có tiện ích làm hài lòng họ.

Sử dụng phần mềm quản lý đặt chỗ

Mỗi khách sạn đều có một hệ thống quản lý đặt phòng khác nhau. Và Tokutei khách sạn sẽ được đào tạo cách sử dụng.

Tuy nhiên, nếu bạn đã có kinh nghiệm làm việc với hệ thống tương tự từ trước, hoặc sử dụng tốt máy tính và thiết bị đầu cuối, thì việc đào tạo cũng dễ dàng hơn. Đây là điểm mạnh, có thể khiến bạn nổi bật hơn những ứng viên khác.

Đó là lý do nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kỹ năng công nghệ thông tin cơ bản của bạn.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

前職でフロントを担当した際は、1日でシステムを習得しました。顧客対応中でも、問題なくパソコンを操作できます。

Khi tôi làm lễ tân ở công việc trước đây, tôi đã học được cách sử dụng hệ thống này trong một ngày. Tôi có thể thao tác trơn tru trên máy tính mà không gặp trở ngại gì trong lúc giao dịch với khách hàng.

Sử dụng máy tính là kỹ năng cơ bản để đi đơn khách sạn ở Nhật

Nhiệm vụ đón khách của đơn Tokutei khách sạn

Đón khách là nhiệm vụ cơ bản trong đơn tokutei khách sạn. Nhưng không phải ai cũng biết cách đón khách chuyên nghiệp, và khiến khách hàng lưu giữ ấn tượng tốt lâu dài với khách sạn.

Vì vậy, nhà tuyển dụng có thể kiểm tra điều này ở bạn trong cuộc phỏng vấn. Bạn nên cho họ thấy cách ứng xử lịch sự, thân thiện và tự tin.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

新しい出会いを大切に、常に敬意を持って接します。アイコンタクトを欠かさず、はっきりと、親しみやすく話すことを心がけています。

Tôi trân trọng những cuộc gặp gỡ mới và luôn đối xử với khách một cách tôn kính. Tôi có thể đảm bảo duy trì giao tiếp bằng mắt và nói chuyện với giọng điệu rõ ràng, thân thiện.

Đặt câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng trong phỏng vấn đơn Tokutei khách sạn

Thông thường, vào cuối buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ hỏi xem bạn còn thắc mắc gì không. Trong trường hợp này, làm sao để đặt câu hỏi gây ấn tượng? 

Đây là cơ hội để bạn thể hiện tinh thần học hỏi, đam mê, và động lực đăng ký thi tokutei khách sạn. Vì vậy, bạn có thể hỏi những câu hỏi sau:

• 御社に採用いただけた場合に備えて、今からやっておくべきことや取得すべき資格などはありますか?
  Tôi cần chuẩn bị gì hoặc có bằng cấp/chứng chỉ nào tôi nên có trong trường hợp tôi được công ty tuyển dụng không?
• 説明会で海外進出を目指していると伺いましたが、どの国や地域に進出する予定なのか、差し支えない範囲で教えていただけますか。
  Trong buổi hội thảo việc làm, tôi nghe anh/chị nói khách sạn đang dự định mở rộng phạm vi kinh doanh ra nước ngoài. Vậy anh chị có thể chia sẻ thêm khách sạn sẽ mở rộng sang những quốc gia và khu vực nào không?

Tìm việc làm ở Nhật trên trang Mintoku Work

Mintoku Work là website đăng tin tuyển dụng việc làm tiếng Nhật lớn và uy tín hiện nay. Không chỉ hỗ trợ cung cấp thông tin hữu ích, tư vấn đa ngôn ngữ (trong đó, có tiếng Việt), mà các đơn hàng Tokutei Ginou, kỹ sư,… còn dàn trải trong nhiều ngành nghề đa dạng.

Vì vậy, người lao động ở mọi độ tuổi, trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm,… đều có thể dễ dàng tìm được công việc phù hợp. Hãy liên hệ với chúng mình ngay hôm nay, để nhận tư vấn miễn phí nhé!

Kết luận

Để chuẩn bị tốt cho buổi phỏng vấn đơn Tokutei khách sạn, nên ưu tiên việc soạn trước câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp. Bên cạnh đó, bạn cũng cần chú ý đến quần áo, kiểu tóc, phong thái đi đứng phù hợp,… để gây ấn tượng tốt nhé!

Nếu bạn chưa biết mặc gì trong buổi phỏng vấn, hãy xem ngay hướng dẫn của Mintoku Work tại bài viết này!